Política de envío
En Decantopía trabajamos para que recibas tus perfumes originales re-envasados de forma rápida, segura y correctamente protegida.
Todos los pedidos son preparados en un plazo de 1 a 3 días hábiles posteriores a la confirmación del pago. En períodos de alta demanda como Cyber, Black Friday, Navidad u otras campañas especiales, el plazo de preparación puede extenderse hasta 5 días hábiles. Los pedidos realizados fines de semana o festivos se procesan el siguiente día hábil.
Trabajamos con operadores logísticos externos como Starken, Blue Express o Chilexpress, dependiendo de la disponibilidad y cobertura en cada comuna. El courier asignado puede variar según destino y condiciones operativas.
Los tiempos de entrega comienzan a contar desde que el pedido es entregado al operador logístico. En la Región Metropolitana el plazo estimado es de 1 a 3 días hábiles. Para regiones, el plazo estimado es de 2 a 6 días hábiles. En zonas extremas puede extenderse hasta 8 días hábiles. Estos plazos son referenciales y pueden verse afectados por contingencias externas, condiciones climáticas o alta demanda del courier.
El costo de envío se calcula automáticamente al finalizar la compra según la comuna y el peso del pedido. En determinadas campañas podrán existir promociones con envío gratuito, las cuales serán informadas oportunamente en el sitio web o en nuestras redes sociales oficiales.
Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento para monitorear el estado del envío directamente en la plataforma del courier correspondiente.
Decantopía es responsable de la correcta preparación del pedido hasta su entrega al operador logístico. Desde ese momento, los tiempos de traslado y la manipulación del paquete dependen exclusivamente del courier. En caso de pérdida, daño o retraso significativo, el cliente debe contactarnos indicando su número de pedido para gestionar el reclamo correspondiente.
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente los datos de envío al momento de realizar la compra. Si el pedido es devuelto por dirección incorrecta, datos incompletos o intentos fallidos de entrega por ausencia del destinatario, el costo de un nuevo envío deberá ser asumido por el cliente.
Todos nuestros perfumes son 100% originales y son re-envasados artesanalmente en frascos de 3ml, 5ml y 10ml. El proceso de re-envasado no altera ni modifica la composición, calidad o autenticidad del producto.
